Üldtingimused
Kehtivad alates 25. augustist 2026.
Teenus ja teenuseosutaja
Psühholoogilise nõustamise teenust osutab Noema OÜ.
- Registrikood: 17572350
- Noema OÜ registriaadress: Harju tn 1-6a, Kesklinna linnaosa, 10146 Tallinn, Harju maakond
- E-posti aadress: ursula@ursulanuutmann.ee
Psühholoogiline nõustamine on vestlusel põhinev koostöö, mille eesmärk on aidata kliendil oma olukorda ja vajadusi paremini mõista ning leida sobivaid võimalusi edasiliikumiseks. Nõustamise eesmärgid ja tööviis lähtuvad kliendi pöördumise põhjusest ning kujunevad koostöös.
Nõustamine ei ole tervishoiuteenus. Selle raames ei diagnoosita psüühikahäireid ega määrata ravi või ravimeid. Kui kliendi vajadused eeldavad teistsugust või täiendavat abi, arutatakse võimalikke edasisi samme.
Nõustamisteenus ei ole mõeldud vältimatu kriisiabi osutamiseks.
Informeeritud nõusolek
Nõustamises osalemine on vabatahtlik. Kliendil on õigus saada selgitusi nõustamise eesmärgi ja tööviisi kohta, esitada küsimusi ning nõustamisprotsess igal ajal lõpetada.
Esimesel kohtumisel täpsustatakse pöördumise põhjus, kliendi ootused ja eesmärgid ning nõustamise sobivus tema vajadustega. Vajaduse korral selgitatakse kasutatavat tööviisi ja arutatakse alternatiivseid võimalusi abi saamiseks.
Nõustamine põhineb kliendi ja nõustaja koostööl ning konkreetset tulemust ei ole võimalik ette garanteerida.
Veebilehel avaldatud info võimaldab kliendil nõustamise põhimõtetega enne broneerimist tutvuda. Nõusolekut ja nõustamisprotsessi puudutavaid küsimusi saab täpsustada kogu koostöö vältel.
Konfidentsiaalsus ja supervisioon
Nõustamisel jagatud teavet käsitletakse konfidentsiaalsena. Kliendi kohta käivat teavet ei jagata kolmandate isikutega ilma kliendi nõusolekuta, välja arvatud juhul, kui teabe avaldamiseks on seadusest tulenev alus või kohustus.
Kui tekib olukord, kus inimese elu või tervise kaitseks võib osutuda vajalikuks muu abi kaasamine, lähtutakse olukorrast, kehtivast õigusest ja minimaalselt vajaliku teabe põhimõttest. Võimaluse korral arutatakse sellist vajadust eelnevalt kliendiga.
Nõustamistöö kvaliteedi ja professionaalse arengu toetamiseks võib nõustaja kasutada supervisiooni. Supervisioonis käsitletakse kliendijuhtumeid üksnes tööks vajalikus ulatuses ning välditakse klienti otseselt tuvastavate andmete jagamist. Superviisor on seotud professionaalse konfidentsiaalsuskohustusega. Kui supervisiooni eesmärgil oleks vajalik kliendi otsest tuvastamist võimaldava teabe jagamine, küsitakse selleks eelnevalt kliendi nõusolekut.
Kohtumisi ei salvestata ilma kliendi eraldi nõusolekuta.
Isikuandmete töötlemist kirjeldavad eraldi privaatsustingimused.
Kohtumise kestus ja hind
Ühe nõustamiskohtumise kestus on 60 minutit ja hind 100 eurot.
Kohtumine toimub kokkuleppe järgi vastuvõturuumis Tallinnas või veebis Google Meeti kaudu.
Kui klient hilineb, lõpeb kohtumine üldjuhul algselt kokkulepitud ajal ning kohtumise hind sellest ei muutu.
Tasumine
Nõustamise eest esitab Noema OÜ kliendile arve. Arve saadetakse pärast kohtumist kliendi antud e-posti aadressile ja tasutakse arvel märgitud tähtajaks.
Kui varasema kohtumise arve on tasumata, võib järgmise kohtumise kinnitamine oodata kuni võlgnevuse tasumiseni.
Aja muutmine ja tühistamine
Kohtumise aega saab tasuta muuta või tühistada vähemalt 24 tundi enne kohtumise algust.
Kui kohtumine tühistatakse vähem kui 24 tundi enne selle algust, võib Noema OÜ esitada arve 50% ulatuses kohtumise hinnast.
Kui klient kohtumisele ei ilmu ega ole sellest ette teatanud, võib Noema OÜ esitada arve 100% ulatuses kohtumise hinnast.
Erandlike asjaolude korral võib hilise tühistamise või mitteilmumise tasu käsitleda olukorrast lähtudes.
Kui kohtumine jääb ära teenuseosutajast tuleneval põhjusel, kliendilt selle eest tasu ei võeta ja lepitakse võimaluse korral kokku uus aeg.
Veebikohtumine
Veebikohtumine toimub Google Meeti kaudu. Klient valib kohtumiseks võimaluse korral privaatse keskkonna ning hoolitseb toimiva internetiühenduse ja sobiva seadme eest.
Kui tehniline probleem takistab kohtumise läbiviimist, püütakse ühendus taastada või lepitakse kokku muu sobiv lahendus.
Internetis tehtud broneering ja taganemisõigus
Internetis või muu sidevahendi kaudu sõlmitud teenuselepingule kohaldub seaduses ette nähtud juhtudel 14-päevane taganemisõigus.
Kui klient broneerib kohtumise, mis toimub enne 14-päevase taganemistähtaja lõppu, ja soovib teenuse osutamist selle aja jooksul, tuleb arvestada teenuse osutamise alustamisega enne taganemistähtaja lõppu.
Pärast nõustamiskohtumise täielikku toimumist võib taganemisõigus seaduses ette nähtud tingimustel lõppeda.
Kui klient kasutab taganemisõigust pärast seda, kui teenuse osutamine on tema soovil alanud, kohaldatakse tasumisele seaduses sätestatud korda.
Taganemise soovist saab teatada Noema OÜ kontaktmeilile ursula@ursulanuutmann.ee.
Küsimused ja pretensioonid
Teenuse, broneeringu või arveldusega seotud küsimustes saab pöörduda Noema OÜ poole veebilehel avaldatud kontaktandmetel.
Kui tekkinud küsimust ei õnnestu omavahel lahendada, on tarbijal õigus kasutada seaduses ette nähtud vaidluste lahendamise võimalusi.
Tingimuste muutmine
Veebilehel avaldatakse alati üldtingimuste kehtiv versioon koos viimase muutmise kuupäevaga.
Konkreetse broneeringu puhul lähtutakse üldjuhul broneerimise ajal kehtinud tingimustest.